Las empresas que quieren sobrevivir en un entorno global necesitan maximizar eficiencias para llevar la productividad a nuevas alturas.
Implica llevar adelante un negocio prescindiendo de los “cuellos de botella” humanos o tecnológicos. Así, los procesos orientados al cliente son una guía hacia el crecimiento de la empresa.
El cambio en la gestión es inminente: eliminar actividades que son costosas e ineficientes y que no son valoradas por los clientes.
Cada empresa necesita crear nuevas eficiencias operativas, mejorar las relaciones con el cliente y tomar decisiones de negocio con mayor rapidez.
Se trata de escuchar al cliente, de delegar autoridad a los empleados mediante información, herramientas y responsabilidad, y a su vez, hacerles participar de sus decisiones, en las que se basen de un análisis riguroso más que en una intuición.
La Innovación.
El crecimiento de las empresas y de la economía en general se basa cada vez más en la innovación, lo que genera un importante incremento de las partidas de investigación y desarrollo dentro de los presupuestos de las empresas.
La innovación es un reto que atañe tanto al diseño de productos, como a su comercialización y, en especial a los servicios que la empresa ofrece a clientes y proveedores.
Innovar significa romper los moldes tradicionales, los paradigmas, y en todos los casos significa encontrar las fórmulas para entregar al cliente productos y servicios, acordes con sus necesidades, ya que la innovación sólo tiene valor si es útil para los clientes.
La innovación debe ser capaz de traducir en procesos rentables las demandas expresadas y latentes del cliente a las especificaciones del producto/servicio.
Las empresas que mejor apuestan por la innovación son aquellas que no se centran en buscar las innovaciones, si no en trabajar con consistencia resolviendo problemas del presente, satisfaciendo necesidades o mejorando los productos y servicios de forma permanente, lo cual permite conseguir una competitividad sostenible, creando valor e incrementando la productividad.